Юзабилити онлайновых текстов

Материал из RussianItaly Wiki

Версия 14:07, 24 ноября 2010

У вэб-дизайнеров имеются свои правила, которые позволяют делать сайты легкими, удобными и простыми в использовании. Совокупность этих правил они называют юзабилити (usability). Это английское словечко звучит немного вычурно, но пока не придумано хорошего и емкого русского эквивалента, будем довольствоваться этой транслитерацией, тем более что термин среди дизайнеров и копирайтеров уже широко распространился и понятен без лишних объяснений.

Поскольку мы создаем онлайновую энциклопедию, не будем забывать, что наш текст предназначен для восприятия с экрана, а у таких текстов есть свои особенности. А значит, и мы тоже должны заботиться не только об информативности наших текстов, но и о их юзабилити.

О юзабилити впервые стал говорить еще в 1997 г. Якоб Нильсен. Сейчас его так и называют - «отец юзабилити» интернет-сайтов. Его разработки касались самых разных аспектов веб-сайтов, но нас сейчас интересуют только тексты и те правила, которых придерживаются копирайтеры, пишущие для интернета.

Чем чтение бумажной книги отличается от чтения интернет-страницы?

• 1. Интернет содержит огромный, совершенно неохватный объем информации и бесконечное число сайтов. Всё это невозможно переварить.

• 2. Люди приходят в сеть, чтобы отыскать нужную им информацию и понять, важна ли она. --> Они никогда не читают интернет-тексты от начала и до конца. Они их СКАНИРУЮТ (это термин самого Нильсена).

• 3. Сканирование означает, что человек не читает текст, как страницу в книге, а просматривает текстовое поле и выхватывает в нем отдельные фрагменты, важные для него. По ним он пытается судить о качестве текстовой страницы и ее полезности для себя.

Принципы написания онлайновых текстов

Из сказанного выше вытекает, что хорошо читаемый текст для вэб-страницы должен быть:

а) простым

б) структурированным

в) кратким

г) составлен по принципу "перевернутой пирамиды"

д) соотноситься с личным опытом читателя

е) не уходить под «сгиб».

Простой и лаконичный стиль изложения

Простота изложения улучшает восприятие и запоминание текста. Поэтому:

• Один текст — одна тема! Не пытайтесь рассказать обо всем сразу.

• Терминам необходимо давать определения по крайней мере в виде ссылок. Если это невозможно, то лучше отказаться от терминов вообще.

• Предпочтительно использовать понятные пользователям слова, даже если это жаргон (только если это широко известный среди целевой аудитории жаргон).

Четкая структура

Структурированность ускоряет время «сканирования» текста взглядом. Отсюда следующие правила:

• Один абзац — одна мысль! Эту мысль лучше изложить в самом начале абзаца.

• Большие тексты необходимо разделять подзаголовками. Заголовки и подзаголовки должны быть информативными, не слишком заумными, без глубоких скрытых смыслов: посетителям сайта, ищущим конкретную информацию, некогда разгадывать загадки.

• Простой текст плохо пригоден для «сканирования» --> Списки лучше абзацев, таблицы лучше списков, инфографика лучше таблиц.

• Текст должен быть структурно размечен — ключевые слова, цитаты, определения и другие элементы должны быть выделены и хорошо бросаться в глаза.

• Начинайте статью с анонса. При относительно небольшом объёме (1-2 абзаца) анонс должен обладать максимальной информативностью, такой же, какой обычно обладает раздел «Выводы и заключения». (Это не совсем напрямую относится к нашему жанру, но пусть этот пункт тоже будет. Нелишне помнить.)

Краткость изложения

Лаконичность поможет читателю благополучно дочитать текст до конца.

• Чем короче текст, тем лучше он воспринимается с монитора. [b]Идеальным с точки зрения человеческого восприятия считается текст в 500-700 знаков[/b] (более короткие тексты могут быть недостаточно информативными).

• За один «подход» к такому тексту читатель способен воспринять и «переварить» примерно 50% его объёма.

• Полноценная статья в 2500-3500 знаков прочитывается лишь на 20-30%. Вот почему так важен «цепляющий» анонс в начале статьи.

• Ну а тексты свыше 3500 знаков уже «на любителя». Дочитать их до конца отваживаются лишь те, кому действительно нужна данная информация.

Принцип перевернутой пирамиды

"Перевернутая пирамида" — это такой стиль написания, когда основная мысль представлена в начале статьи. Статья начинается с вывода, за которым следуют ключевые моменты, а завершается наименее важной информацией. Пользователи хотят получать информацию как можно быстрее, поэтому "перевернутая пирамида" идеальна для веб-страниц.

Связь с личным опытом читателя

Этот эффект (по англ. The Self-Reference Effect) особенно важен. Он значительно улучшает связь между автором и читателем. Мы всегда лучше запоминаем то, что связано с нашим опытом, чем то, что нас никогда не касалось.

Имена персонажей, факты, истории - всё это лучше запоминается, если автор их излагает и проводит параллели с личным опытом читателя.

Не уходить под "сгиб"

"Сгибом" (англ. fold) условно называют нижнюю линия окна браузера. Простыми словами - текст, по возможности, должен умещаться целиком на экране, чтобы его не надо было прокручивать.

Всё, что написано или нарисовано выше "сгиба", просматривается пользователями более внимательно. Всё, что требует дальнейшей прокрутки, нередко пропускается.

.........................

Не все изложенные правила можно скрупулезно реализовать в рамках онлайновой энциклопедии, но твердо помнить о них совсем нелишне.

Нужно искать и находить разумный компромисс между требованиями жанра энциклопедии и юзабилити онлайновых текстов.